Kontakt

Välkommen att kontakta oss via mailen.
Ange gärna ditt kundnummer så hittar vi snabbare din beställning.
Vi besvarar ditt mail inom 24 timmar, dock ej på helgerna eller under semestern.

Du hittar många svar i vårt FAQ under kontaktformuläret när du scrollar ner en bit.

Varför har ni så lång leveranstid?

Från det att vi får in ditt avtryck så tar det ca 8-12 veckor beroende på vilken produkt du har beställt. Vi gör allt för hand på Flatön. Vi är måna om att varje produkt blir perfekt och ägnar mycket tid åt att hantera avtrycket. All slipning och förfining av avtrycken sker för hand. Det är många moment innan ditt barns hand eller fotavtryck är redo för att skickas tillbaka till dig. Beställer man ett kristallglas eller smycke så skickas avtrycken vidare efter det att vi är klara med dem hos oss. När avtrycken kommer tillbaka till oss fortsätter vi arbeta med dem för att göra din produkt helt färdig.

Hjälpte denna informationen dig?
Vem kontaktar jag angående min faktura eller betalning?

All vår fakturering sker genom Lindorff, både i Sverige och i Norge. Det innebär att när du väljer faktura som betalningsalternativ så är de Lindorff som sköter dessa frågor.
Har du några andra frågor kring ekonomi eller din betalning är du välkommen att kontakta Susanne på mailen; susanne@lifestone.com

Hjälpte denna informationen dig?
Betalningsvillkor

Beställda avtrycksboxar levereras som brev.
Faktura skickas separat och har 16 dagars kredittid.
Faktura som inte betalas på förfallodagen överlämnas till inkasso efter 1 påminnelse.
Beställda avgjutningar levereras som paket. Faktura skickas separat.
Om avbetalning överenskommits, skickas fakturor på samtliga delbetalningar i samma brev.
Delfakturor som inte betalas på förfallodag överlämnas till inkasso efter 1 påminnelse.

Hjälpte denna informationen dig?
Returrätt & Reklamation

Om Du ångrar köpet av avtrycksbox eller färgtryckset har Du rätt att returnera den och få pengarna tillbaka.
Villkor är då att retur sker inom 10 dagar från mottagandet och att produkten är oanvänd.
Du får själv betala returportot. Returer mot postförskott löser vi inte ut.

Köpet av den färdiga avgjutningen kan ångras inom 60 dagar.
Returnera avgjutningen tillsammans med originalpluggar i gips och med sin originalkartong.
Vi återbetalar/krediterar då fakturan. Du står för returporto.

Skulle din avgjutning ha skadats under transporten ber vi dig att genast kontakta oss.
Vi skickar en returavi och gör sedan en ny avgjutning till dig så snart vi fått tillbaka den skadade varan.

Hjälpte denna informationen dig?
LifeStones avtrycksgaranti

Vi tillverkar aldrig en avgjutning av ett misslyckat avtryck.
Om du följer våra anvisningar garanterar vi att avtrycket blir bra.
Om ditt avtryck kommer till oss i dåligt skick, trots att du följt vår bruksanvisning, skickar vi en ny box till dig utan kostnad.

Hjälpte denna informationen dig?
Hur vet jag om mitt färgtryck är tillräckligt bra?

Våra proffsiga konsthantverkare kan ofta ”rädda” även ett mindre bra avtryck. Men ju finare avtryck från början, desto bättre slutresultat. Här ser du två filmer om hur enkelt det är att använda LifeStones färgtryckset. Lite längre ner finner du även några exempel på bra färgtryck.

avtryck2

Hjälpte denna informationen dig?
Hur vet jag om mitt avtryck är tillräckligt bra?

När du gör ditt avtryck är det skönt att veta att du kan göra om det tills du är nöjd. Det är bara att knåda om leran och trycka ut i asken igen. Det är viktigt att du inte förvarar leran i direkt värme. Förvara gärna leran i kylskåpet tills du ska använda den.
Nedan finner du en film på hur lätt det är att göra ett avtryck i LifeStones avtrycksbox. Lite längre ner ser du bilder på godkända avtryck. Du är alltid välkommen att kontakta oss på kundservice@lifestone.com om du är osäker.

 

avtryck

Hjälpte denna informationen dig?